Un grand soutien pour les petits hôtels
« Notre établissement a été créé par mon grand-père, je le dirige moi-même depuis 26 ans déjà. Au cours de cette période, le standing a bien sûr été plusieurs fois adapté mais c’est en faisant l’acquisition d’une installation téléphonique, avec les téléphones de table et les appareils mobiles (COMpact 5200 avec téléphones de la famille COMfortel) adaptés, que nous avons pu faire le grand saut technique. Bien que nous n’ayons que 8 chambres, les formalités d’enregistrement, à l’arrivée des clients et au moment de leur départ, nous prenaient vraiment beaucoup de temps. Aujourd’hui, tout se fait par téléphone et la femme de chambre sait ainsi immédiatement dans quelles chambres elle peut entrer. La facturation des taxes de téléphone s’effectue elle aussi automatiquement et les taxes s’intègrent directement à la facture. Le service du réveil est automatique et la programmation est on ne peut plus facile. Mais, le summum, c’est qu’il n’est pas nécessaire que quelqu’un soit toujours à la réception : lorsqu’un client appelle, il est immédiatement accueilli en entendant un cordial message d’accueil. Je prends alors l’appel moi-même ou bien c’est un collaborateur qui le prend, sur le téléphone sans fil sur lequel l’appel est transféré. Pour moi, l’investissement s’est avéré rentable à de multiples égards : Nous maîtrisons maintenant mieux les frais de téléphone et la charge de travail n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était dans le passé. Je remercie également le revendeur spécialisé, qui nous a vraiment bien conseillés et qui a réalisé l’installation correctement et à la vitesse d’un éclair. »
Maria F.
Propriétaire
