Une solution sur mesures pour les hôtels comportant jusqu’à 50 chambres
« Pour un hôtel, les téléphones sont à considérer sous deux angles : le client souhaite disposer d’un terminal non compliqué et qui soit dans une certaine mesure attrayant. Pour le personnel, le téléphone est un moyen de travail important pour garantir un service parfait. À cet égard, il y avait encore de la marge pour aller plus loin, c’était clair pour nous depuis que nous avions fait installer de nouveaux téléphones de chambres du type COMfortel 1200 par un revendeur spécialisé. Celui-ci ne comprenait pas, par exemple, qu’il faille laisser sonner aussi longtemps lorsqu’il appelait, et il nous fit également quelques propositions sur le thème de la surveillance. Nous avons maintenant un serveur COMmander 6000R qui fait ses preuves à tout point de vue : au moment de l’enregistrement, à l’arrivée du client, et au moment de son départ, pour déterminer quelles sont les chambres disponibles, pour établir la facture à laquelle les taxes de téléphone et les consommations depuis le minibar s’intègrent automatiquement, pour le service de réveil, etc. Mais, avant tout, une personne qui appelle ne doit plus attendre avant que l’on prenne son appel. Si l’on est déjà au téléphone au front office, la centrale automatique se charge d’accueillir la personne qui appelle et transfère immédiatement la communication. Si nous sommes mieux parés au niveau du service, nous le sommes désormais mieux également au point de vue de la sécurité : il suffit d’appuyer sur une touche pour faire apparaître de façon ciblée, sur l’écran du COMfortel 2600 IP, les images de nos caméras IP. Les moniteurs massifs que nous utilisions sont ainsi devenus superflus. »
Karl A.
Directeur
