Solutions de télécommunication pour le transport et la logistique – Transitaire

Être joignable partout et à tout moment – pour un transitaire, il s’agit là de quelque chose d’incontournable

Employés: 43

« La plupart de nos clients attend une réponse dès son premier appel, car la planification des dates et délais est le b.a.-ba de l’activité de transit et transport. Il n’est pas concevable que l’on donne, à un pareil moment, l’impression qu’il n’y a personne au bureau. Il s’agissait par conséquent pour nous de trouver une solution qui soit infaillible et flexible, qui nous rende indépendants du bureau mais qui nous permette également de prendre des décisions rapides lorsque des collaborateurs importants sont sur les routes. Notre choix s’est porté sur un système de communication du type COMmander 6000R. Maintenant, je peux toujours me coordonner immédiatement avec mes collaborateurs et, grâce au renvoi d’appel et au transfert, plus aucune commande ne nous « file entre les doigts ». Les personnes qui appellent sont cordialement accueillies par l’installation téléphonique, mais elles sont également directement transférées à la personne à laquelle elles souhaitent parler. Par ailleurs, chaque collaborateur a sa propre boîte de messagerie vocale et fax. Tout est devenu chez nous beaucoup plus facile : notre banque de données clients est reliée au serveur, ce qui est pratique lorsque je veux donner un coup de téléphone moi-même. Mais il n’y a pas que ça. On voit aussi immédiatement qui appelle et on peut réagir d’une façon beaucoup plus personnelle. Nous avons ici un terrain d’exploitation relativement grand mais, avec la combinaison des téléphones de table COMfortel 2600 IP et des appareils mobiles COMfortel M-710 et M-720, chacun est joignable partout. Et, si nous devions continuer à nous développer, l’installation suivrait et grandirait en même temps. »

Herbert W.
Chef d’entreprise