Préparatifs

Préparer le système téléphonique pour l'accès à distance

• Dans le système téléphonique, sous Paramètres -> Accès à distance, activez le paramètre "Activer l'accès du concessionnaire via Internet
• Si vous souhaitez utiliser la méthode 2 pour l'activation, vous devez également saisir un numéro de commutation à distance et un code PIN externe

Informations pour les commerçants spécialisés

Enregistrez votre système téléphonique dans l'ARA

• Cliquez sur "Suivant" ou "PBX enregistrés
• Utilisez le signe "+" pour enregistrer un nouveau système téléphonique
• Indiquez au moins le numéro de série et le nom du système téléphonique que vous souhaitez joindre à distance

Permettre l'accès à distance

Méthode 1 : Activation sur n'importe quel téléphone du client

• Laissez le client composer la séquence suivante sur n'importe quel téléphone : ##8 PIN administrateur | PIN sous-administrateur | PIN utilisateur * 91 # (Exemple : ##8 471208* 91 #)
• Dans l'interface web du programme AAR, cliquez sur le bouton "Actualiser", puis sur le bouton "Connecter

Méthode 2 : activation à distance par le concessionnaire

• Depuis n'importe quel raccordement téléphonique, composez le numéro de commutation à distance indiqué ci-dessus pour le système téléphonique du client
• Après la tonalité d'accusé de réception, entrez ##8 Code PIN externe * 91 #(Exemple : ##8 471108* 91 #)
• Dans l'interface web du programme AAR, cliquez sur le bouton "Actualiser", puis sur le bouton "Connecter

Protection des données

La société Auerswald prend la protection des données personnelles très au sérieux. Veuillez lire la "Politique de confidentialité de la société Auerswald"

Requirements:

PBX firmware 8.2 or newer

• COMpact 4000
• COMpact 5x00(R)
• COMmander 6000
• COMtrexx firmware 1.6.1 or newer

COMfortel WS-500x firmware 2.48 or newer

• Alarm-Messaging or Alarm-Messaging-Location Licences in the DECT Manager

To use the alarm-messaging or alarm-messaging-location features, the provisioning file for the COMfortel IP DECT system must be supplemented in the telephone system.

Switching on the function:

<!-Switch on alarm messaging and location for all handsets--->.

  <oper name="set_hs_aml" value="@">
   <param name="LocationAML" value="1"/>
   <param name="MessagingAML" value="1"/>
  </oper>

OR

<!-- for individual handsets -->

  <oper name="set_hs_aml" value="IPUI des Handsets">
   <param name="LocationAML" value="1"/>
   <param name="MessagingAML" value="1"/>
  </oper>

Activate alarm server certificate:

  <oper name="set_uci">
   <param name="mosquitto.listener.enabled" value="1" />
  </oper>

Release of the ring tones in the COMfortel DECT handset:

  <settings version="1.0" productID="e2">
   <param name="AmlGlobal.0.HottestAlertNameHigh" value="High prio"/>
   <param name="AmlGlobal.0.HottestAlertNameMid" value="Medium prio"/>
   <param name="AmlGlobal.0.HottestAlertNameLow" value="Low prio "/>
  </settings>

If SIP text messages are to be displayed (e.g. with the call systems GIRA 834 Plus and Hospicall P3 or P7), the following must be added:

<!-- Set display name, priority, display duration, message memory duration and ringtone. -->

   <param name="SipProvider.0.AML_TitleText" value="GIRA Rufsystem"/>
   <param name="SipProvider.0.AML_Prio" value="3"/>
   <param name="SipProvider.0.AML_PresentationTimer" value="10"/>
   <param name="SipProvider.0.AML_TTL" value="3600"/>
   <param name="SipProvider.0.AML_AlertInfo" value="msg_melody_mid"/>

Actions recommandées pour des systèmes susceptibles d'être affectés par des attaques de pirates informatiques :

1. Désactiver toutes les redirections de port vers le système !
2. Vérifier le journal et assurez-vous que les logins sont traçables.
3. Changer le nom d'utilisateur, le PIN et le mot de passe administrateur
4. S'il y a des sous-administrateurs, utilisateurs, participants ou groupes nouvellement créés, leurs mots de passe doivent être changés.
5. Changer les mots de passe des fournisseurs publics de VoIP
6. Vérifier la déviation d'appel

Les points suivants pour tous les profils et propriétés (utilisateurs, participants, groupes, etc.) sont à vérifier :

1. Les privilèges de numérotation
2. Les appels parallèles
3. Les déviations d'appel
4. Les boîtes vocales, Les activations de prise de contrôle à distance. Le cas échéant, il faudra modifier les codes PIN.
5. Les fonctions de suppléance des boîtes vocales et les destinations enregistrées.
6. Les paramètres du Follow-Me

Par ailleurs, pour les autres paramètres :

1. Vérifiez la prise de contrôle à distance sur appel (commutation des fonctions à distance sur appel) est actif. Le cas échéant, il faut modifier les codes PIN ou, s'ils ne sont pas utilisés, les désactiver.
2. Concernant la réception automatique, vérifiez l'activation et les destinations enregistrées
3. Concernant les fonctions FMC/appel direct, vérifiez les utilisateurs et les droits de numérotation. 4.
4. Vérifier les entrées dans la liste de libération IP

Si vous utilisez des téléphones système IP d'Auerswald avec messagerie vocale intégrée, merci de vérifier les points suivants :

1. Données d'accès : changer le mot de passe
2. Destinations pour les déviations d'appel
3. Boîtes vocales. Activation de la commande à distance. Le cas échéant, les codes PIN sont à modifier.

Matrice de compatibilité des téléphones système au format PDF

Exigences :

• Auerswald COMpact 4000, COMpact 5000/5000R, COMpact 5200/5200R, COMpact 5500R, COMpact 5010/5020 VoIP ou COMmander 6000/6000R/6000RX
• Installation du pilote LAN-TAPI version 2.4.0.6 et supérieure

Configuration :

Si ce n'est pas déjà fait, entrez vos règles de numérotation et vos informations de localisation dans les options de téléphone/modem (Panneau de configuration de Windows). Saisissez les informations de connexion (adresse IP, port, mot de passe LAN-TAPI) dans les paramètres du pilote LAN-TAPI.

Vérifiez les paramètres LAN-TAPI (adresse IP, port, mot de passe LAN-TAPI) dans le menu PBX en fonction des paramètres du pilote ou modifiez-les autrement.

Assurez-vous que les licences de dongle requises ont été achetées et créez également une liste des abonnés LAN-TAPI dans les paramètres LAN-TAPI du PBX.

Désactivez le service RAS dans les outils de gestion de votre serveur et redémarrez l'ordinateur. Redémarrez le service de téléphonie du serveur après le redémarrage.

Test :

Lancez le composeur Windows et configurez l'abonné à tester dans les options.

Réseau et PC

• Assurer un environnement de réseau stable. Le serveur LAN TAPI doit pouvoir accéder au système téléphonique en permanence via le réseau.
• Assurez-vous que les entrées TAPI inutiles (par exemple HID, 323 etc.) sont supprimées dans les options avancées de téléphone/modem.
• Vérifiez si les systèmes d'exploitation des PC utilisés sont pris en charge par notre pilote LAN- TAPI et le logiciel LAN- TAPI. Vous trouverez des informations sur les exigences du système sur les pages d'information du système téléphonique utilisé dans notre portail de services.
• Le LAN-TAPI pour plusieurs abonnés sans logiciel supplémentaire est possible si un contrôleur de domaine (DC) est disponible sur lequel la téléphonie est établie et les clients sont connectés au DC.
• LAN- TAPI pour un abonné sans logiciel supplémentaire est possible si le pilote LAN-TAPI est installé sur ce client.
• Veuillez vous assurer que le pilote LAN-TAPI n'est installé qu'une seule fois sur l'ensemble du réseau.
• Sur un serveur terminal, il n'est pas possible de contrôler l'autorisation d'accès aux lignes d'abonnés. C'est pourquoi ce type d'installation n'est pas recommandé.

PBX

• Vérifiez si le système téléphonique prend en charge le LAN tapi. Pour plus de détails, consultez le résumé des caractéristiques du PABX à l'adresse www.auerswald.de.
• Par défaut, nos PBX sont fournis avec un certain nombre de lignes LAN-Tapi qui peuvent être utilisées. Des lignes supplémentaires peuvent être achetées dans la shop en ligne Auerswald shop.auerswald.de.

Téléphones

Selon le téléphone, il est possible que la gamme complète des fonctions LAN TAPI ne soit pas disponible. Par exemple, l'établissement automatique des appels, le basculement et la commutation ne sont pas disponibles sur les appareils standard (analogique, RNIS standard, SIP standard). Vous trouverez des informations plus détaillées sur les appareils qui peuvent utiliser l'ensemble des fonctions dans la description du pilote LAN-TAPI sur notre site web www.auerswald.de.

Logiciel

• Les logiciels CTI d'un fabricant de logiciels nécessitent généralement des licences séparées et payantes de la part du fabricant. Veuillez noter que ces licences doivent être achetées en plus des activations LAN-TAPI dans le système téléphonique.
• Avec PBX-Call Assist, l'achat des licences logicielles est nécessaire dès le premier abonné (l'activation LAN-TAPI pour le PBX est déjà incluse dans le même numéro).
• Lorsque vous utilisez le PBX Call Assist dans un environnement de serveur de terminal, veuillez noter que le client PBX Call Assist ne peut être utilisé que sans TAPI ou avec TAPI standard (numérotation sortante uniquement). L'utilisation du pilote TAPI distant étendu (numérotation sortante et affichage des appels entrants) dans un tel environnement n'est pas possible (sera interrogé lors de l'installation du logiciel client).

PBX avec connexion RNIS externe

Si vous disposez d'un routeur qui prend en charge la téléphonie IP et vous fournit une connexion RNIS (port S0), vous pouvez continuer à faire fonctionner votre PBX sur celui-ci. Veuillez noter que le PBX fonctionne désormais comme un sous-système sur le routeur. Diverses fonctions qui sont contrôlées par le fournisseur de réseau et exploitées via le PBX (comme le renvoi d'appel via le fournisseur de réseau) ne peuvent plus être utilisées ici. Comme cela dépend également du routeur, nous ne pouvons malheureusement pas fournir de liste des fonctions concernées.

PBX avec connexion analogique externe

Si vous disposez d'un routeur qui prend en charge la téléphonie IP et vous fournit une connexion analogique, vous pouvez continuer à faire fonctionner votre PBX sur celui-ci. Il faut seulement noter que le PBX est maintenant exploité comme un sous-système sur le routeur. Dans ce cas, diverses fonctions contrôlées par le fournisseur de réseau et exploitées par le PBX (telles que le renvoi d'appel par le fournisseur de réseau) ne peuvent plus être utilisées. Comme cela dépend également du routeur, nous ne pouvons malheureusement pas fournir de liste des fonctions concernées.

PBX avec connexion VoIP

Si les données d'accès sont fournies par le fournisseur de réseau et que celui-ci autorise la connexion de terminaux VoIP (vérifier auprès du fournisseur de réseau, par exemple en cas de contrainte de routage), l'accès IP peut être configuré directement dans le PBX. Aucun convertisseur n'est nécessaire. Le PBX est uniquement connecté au réseau (routeur DSL).

Remarque : les paramètres s'appliquent à tous les PBX d'Auerswald qui offrent la téléphonie Internet externe (VoIP).

COMpact 3000 :

Sous "Comptes VoIP", entrez un nom pour le compte, sélectionnez le fournisseur correspondant, le type de connexion et créez le compte en cliquant sur le symbole plus vert.

COMpact 4000, COMpact 5000, COMmander 6000 :

Sous "Réseaux publics -> Voix sur IP (VoIP) -> Fournisseurs", sélectionnez et chargez le profil du fournisseur correspondant en cliquant sur "Configurations en ligne".

Sous "Réseaux publics -> Voix sur IP (VoIP) -> Comptes", cliquez sur "Nouveau", saisissez un nom pour le compte, sélectionnez le fournisseur précédemment importé et le type de connexion et créez le compte en cliquant sur "Enregistrer".

Jusqu'à ce qu'ils soient supprimés dans le cadre du nettoyage automatique ou manuellement. La purge automatique supprime les messages les plus anciens lus lorsqu'un seuil de pourcentage définissable est dépassé, par exemple, 80% de la mémoire allouée à la boîte.

Non, tous les messages sont stockés sur le support de stockage (clé USB ou carte SD) sans être cryptés. Les supports de stockage des COMpact 4000/5000/5200/5500 et COMmander 6000 ont le format ext4 et ne sont donc généralement pas lisibles sur un PC Windows sans logiciel supplémentaire.
Les supports de stockage des téléphones du système sont au format FAT/FAT32 et peuvent être lus sur un PC Windows sans logiciel supplémentaire.

Jusqu'à ce que le nombre maximum d'enregistrements de données d'appel soit dépassé ou que les entrées soient supprimées manuellement de la liste des données d'appel.
Si le nombre maximum d'enregistrements de données d'appel est dépassé, les entrées les plus anciennes sont écrasées.
Il n'est pas possible de définir une période après laquelle les données d'appel sont automatiquement supprimées.

Dans les conditions suivantes, un signal d'occupation peut être émis par le PBX pour les appelants supplémentaires.

1. L'appel externe est destiné à un seul abonné. Cet abonné ne doit pas avoir activé l'appel en attente. En outre, aucun appel parallèle ou renvoi d'appel sur occupation de l'abonné ou du MSN/DDI ne doit être configuré pour le numéro d'appel.
2. Le service "Busy-on-Busy" a été activé pour le numéro de téléphone ou le groupe (selon le PBX). Vous pouvez toujours configurer ici à partir de quelle connexion doit être occupée pour les systèmes actuels.

Si ces conditions sont remplies, l'appelant suivant recevra un signal d'occupation. Si ce n'est pas le cas, ce n'est plus dû au PBX. Quelle pourrait en être la cause ?

1. Le système n'est plus exploité directement sur la ligne CO. Par exemple, un routeur est connecté entre les deux. Dans ce cas, le PBX informe le routeur que le PBX est occupé. Le routeur ne voit qu'un terminal occupé de son côté. Si le routeur dispose maintenant d'une distribution d'appels vers d'autres abonnés à partir de sa connexion, ceux-ci continueront bien sûr à être appelés.

   Il convient de vérifier ici s'il existe une option de réglage dans le routeur ou si le système peut être exploité directement sur la ligne principale sans le routeur.

2. Une autre possibilité consiste à faire fonctionner un autre appareil parallèlement au PBX sur la ligne CO. Si, par exemple, un système d'alarme est connecté en parallèle, il est possible qu'il réponde quand même à l'appel. Le système d'alarme signale à l'opérateur du réseau qu'il est disponible sous forme de terminal. Le PBX signale que le poste est occupé, le système d'alarme signale que le poste est libre et l'appelant reçoit une tonalité.

   Dans ce cas, soit l'appareil connecté en parallèle doit être déconnecté de la ligne du central et, si nécessaire, utilisé comme un abonné dans le PBX via une connexion ou, si possible, configuré de manière à ne pas répondre à l'appel. Dans ce cas, il faut s'adresser directement au fabricant concerné.

Comment puis-je vérifier que le PBX est occupé. Plusieurs abonnés doivent être appelés à partir du numéro de téléphone. Le Busy-on-Busy est configuré après 1 connexion (selon le système). Le premier appel est passé, les abonnés assignés sont maintenant appelés. On accepte l'appel. Le deuxième appel a maintenant lieu, aucun participant ne peut plus signaler. Si les abonnés sont toujours appelés, la configuration du PBX doit être vérifiée. Si l'appelant entend une tonalité mais que les utilisateurs du PBX ne sont pas appelés, l'un des cas ci-dessus s'applique. Si l'appelant entend un signal d'occupation, tout va bien.

Étant donné que le texte avant la déclaration ne peut être utilisé qu'en relation avec un groupe, le centre de contrôle de la salle de contrôle doit être mis en œuvre via un groupe dans ce cas. Si pour le centre de contrôle, le participant est utilisé directement, aucun texte avant la déclaration ne peut être configuré.

Possibilités d'extension (système de points)

Le nombre maximum de modules individuels peut être calculé à l'aide du tableau suivant. Chaque module a une valeur et peut être utilisé dans le COMmander 6000 à une fréquence définie. La somme de toutes les valeurs ne doit pas dépasser la valeur maximale de 188.

Exemple :

COMmander 6000 avec 2x Module COMmander 8S0 (2*16 points = 32 points) et 1x Module COMmander VMF (16 points).

Avec cette extension, 32+16=48 points sont obtenus. 140 points peuvent encore être utilisés. Ici, il faut cependant tenir compte de l'extension maximale de 5 modules.

Les pirates informatiques utilisent toujours la même méthode : Ils recherchent des entreprises dont le système téléphonique dispose d'une fonction de messagerie vocale intégrée (répondeur) afin de pouvoir la manipuler par accès à distance. Tous les systèmes qui ont été manipulés récemment ont été dotés de mesures de sécurité médiocres, comme des codes PIN peu sûrs. Dans les systèmes de télécommunication d'Auerswald, il y a suffisamment de mécanismes de sécurité. Mais il faut les utiliser !

Par conséquent, veuillez prêter attention aux recommandations suivantes pour sécuriser votre système téléphonique d'Auerswald contre de telles attaques :

1. Pour les demandes à distance, le code PIN de l'administrateur, le code PIN de l'utilisateur ou le code PIN de la boîte vocale peuvent être utilisés. Ne facilitez pas la tâche de l'agresseur et attribuez des codes PIN complexes (Les codes PIN dans les systèmes se composent de six chiffres. Les séquences de chiffres telles que "123456" ou "111111" ne sont PAS sécurisées ! D'ailleurs, les anniversaires ne sont pas vraiment sûrs non plus. Les séquences aléatoires de chiffres sont plus judicieuses).
2. Dans la mesure du possible, utilisez les fonctions de blocage des appels entrants (par exemple, blocage des appels internationaux).
3. Il est plus sûr d'utiliser le transfert des messages électroniques et de désactiver l'accès à distance.
4. Les appels sortants sont souvent effectués en utilisant des codes économiques (010...) afin que les mécanismes de protection du Telekom (détection de frais élevés en trop peu de temps) ne prennent pas effet. Vous pouvez sécuriser votre système en utilisant les fonctions de blocage des appels sortants (par exemple pour les appels commençant par 010).

Étant donné que le texte avant la déclaration ne peut être utilisé qu'en relation avec un groupe, le centre de contrôle de la salle de contrôle doit être mis en œuvre via un groupe dans ce cas. Si pour le centre de contrôle, le participant est utilisé directement, aucun texte avant la déclaration ne peut être configuré.

Tableau des spécifications de la mémoire (USB-Stick, carte SD)

USB-Stick

Pour inclure plusieurs abonnés dans la distribution des appels pour un MSN / DDI, un groupe doit être créé. L'avantage ici est que vous pouvez mettre en place différents systèmes de sonnerie à la portée du groupe.

Le chemin de transmission du système vers le serveur de messagerie / fournisseur d'accès au courrier est généralement crypté à l'aide de SSL/TLS.
Le cryptage du courrier et des pièces jointes jusqu'au destinataire du courrier (cryptage de bout en bout) n'est pas possible.

Uniquement pour les comptes VoIP externes ou sur un terminal analogique. Sur les connexions RNIS externes, vers des extensions RNIS ou VoIP, l'identification de l'appelant ne peut être empêchée.
Dans la configuration du fournisseur VoIP utilisé, une évaluation définie par l'utilisateur peut être définie sous Évaluation des messages SIP entrants, dans laquelle toutes les sélections pour la priorisation de la recherche sont définies sur Aucune.
Pour les terminaux analogiques, Infos CLIP peut être désactivée sous Abonné / Synthèse des fonctions / Paramètres analogiques.

Oui, l'enregistrement des appels entrants et sortants peut être désactivé dans les PBX COMpact 4000/5000/5200/5500 et COMmander 6000 sous Données des utilisateur / Données d'appel / Paramètres.

Les cartes SD suivantes ont été testées et mises sur le marché pour le module COMmander VMF :

Une adresse IP statique de http://192.168.1.111 est prédéfinie dans l'état de livraison. Les données d'accès :
Nom d'utilisateur : admin
Mot de passe : admin
L'adresse IP actuelle peut être interrogée sur un téléphone ISDN en utilisant le code ##8*941#.

L'adresse IP est uniquement affichée sur le téléphone RNIS directement connecté, et non sur le bus S0 interne de nos systèmes téléphoniques.
Info : Les messages affichés sont utilisés
COMmander Business et COMmander Basic.2 uniquement : une option de remplacement est le rappel automatique à partir de la passerelle VoIP/RNIS. Avec ce rappel, l'adresse IP est alors transmise comme numéro de téléphone.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)